工作人员在布展“腾龙”。　记者　　李克君　　摄

公园内的布展已基本就绪。　记者　　李克君　　摄

大红灯笼高高挂。　记者　　李克君　　摄

寅虎迎客。记者　　李克君　　摄

记者近日从旅游部门获悉，为做好虎年春节的旅游工作，市假日办和市旅游管理委员会对全市春节期间的旅游工作做出具体安排。

加强领导 明确责任

各级各部门、各有关单位要进一步明确责任，齐抓共管，狠抓落实，尽职尽责做好各项工作。一是各成员单位的领导要高度重视，按照分工，认真履行本部门和本单位的工作职责，相互之间形成工作合力。要结合自身实际，认真制订本部门春节旅游工作方案，明确具体责任人、工作要求和工作标准。二是各景区、酒店、旅游汽车公司等单位要抓紧对本单位的接待设施进行一次全面检查，备足备好接待服务用品，对员工进行一次全面动员，开展强化培训，完善各项规章制度，把最好的接待设施和最优秀的服务人员摆上第一线。三是市旅游局要重点抓好春节期间市假日办的组织协调工作，加强行业管理和对旅游安全、旅游市场的检查和整治。市交通、城管、商务等部门要组织安排好旅游交通、公共服务和住宿保障，制定应急预案。四是市旅游管理委员会将加大对全市旅游环境和旅游市场秩序的治理力度，制订游客扩容分流方案。在春节到来前，市旅游管理委员会将组织相关成员单位开展一次春节筹备工作联合检查，对全市旅游行业及相关单位进行一次全面动员，确保全行业干群以饱满的政治热情和认真负责、精益求精的工作干劲儿，投入到迎接春节假日旅游的各项工作中去。

以“四统一”为目标 狠抓安全防范

要树立安全第一的思想，切实把旅游安全工作放在首位。市旅游、公安、工商、交通、城管、消防、卫生、质监等部门要及时组织得力人员，按照“安全、秩序、质量、效益”四统一的原则，对各类旅游接待单位和相关环境进行全面检查和治理，特别要加强对汽车、游船、水上表演项目、娱乐、餐饮等带有危险性和易发生事故部位的检查，及时排除各种隐患，坚决杜绝群死群伤、火灾、溺水、交通肇事和食物中毒等事故的发生。各旅游景区、旅游饭店和游客较为集中的活动场所，要进一步完善旅游救援工作机制，重点部位要有专人把守，要制订和完善春节期间救援工作方案，认真做好救援的组织、人员、器材等准备工作。各旅行社在承办组接团业务时必须租用定点旅游汽车公司的车辆，签订旅游租车合同，明确事故责任追究和处理赔偿办法，对违反规定乃至发生事故的单位和有关责任人，有关部门要及时进行批评、处理，直至追究法律责任。各旅游接待单位要保持高度警惕，严密防范境内外敌对势力的破坏活动，要密切关注、有效防范恐怖暴力事件的发生。为确保春节期间旅游高峰期的安全工作，各部门、各有关单位要将本部门、本单位节日期间的带班领导、值班人员及联系电话等情况报市假日办（市旅游局办公室电话：3934810），同时分别报市旅游局行业管理科、旅游监察大队和旅游质量监督管理所（管理科电话：3934066，监察大队电话：3934077，质监所电话：3972220）。坚持每天24小时值班制度，与市假日办保持联络畅通，随时处理可能发生的各种问题。一旦发生旅游安全事故，要严格执行旅游安全事故报告制度和处理程序，对拖延缓报或隐瞒不报的单位和领导，将按有关规定进行严肃处理。

全力做好旅游市场秩序整顿工作

在治理旅游环境方面，一是要加快城市基础设施项目和公共服务项目的建设和维护工作进度，力争在春节到来前使各项工作有一个阶段性成果，确保道路畅通、市容整洁，水、电、气供应充足，做好春节期间的服务保障工作。二是在春节期间，城管、公安、工商、旅游、交通、电力等部门要强化城市管理和综合整治，按照把开封建成旅游城、文明城、美食城、不夜城的要求，完善景观建设和配套服务设施，充实亮化内容，向全市人民和来汴游客展示开封城市品位的提升和旅游环境的巨大变化。三是继续抓住影响城市市容和环境卫生的突出问题，采取有力措施，使城市大环境在“净、绿、亮、美、畅”方面有新的改观，为做好春节旅游工作打下良好基础。四是春节期间，市公安交警部门要切实加强对车辆的疏导和管理，加大交通秩序整顿力度，合理规划和增设一批临时停车场，防止旅游交通高峰期间出现交通阻塞和停车难现象，确保畅通有序。对外地来汴的旅游车辆因道路情况不熟而造成的违章现象，在没有发生交通事故的前提下，要讲究礼貌，不扣车、不扣证、不罚款，指出问题并介绍道路通行情况后立即放行。五是市交通、公安部门要切实加强对长途客运、出租车、公交车和三轮车的管理，坚决杜绝欺行霸市、欺客宰客现象，大力推行规范化、标准化服务，让外地游客乘兴而来、满意而归。在规范旅游市场秩序方面，一是继续开展好旅游景区周边环境专项整治行动。在春节假期到来前，市假日办和市旅游管理委员会要组织旅游、工商、公安、消防、卫生、发改委、城管、质监等部门对全市旅游市场进行全面检查，严肃查处扰乱旅游市场正常经营秩序的违法违纪单位和个人。要继续组织好有关部门的联合执法，及时查处坑蒙诈骗消费者、损害旅游者权益的行为。要对郑开大道入市口、高速公路连接线、市区主要旅游通道及景区门前“野导”私自拦团行为进行重点整治。春节期间，省、市有关部门还将组织若干检查组，对旅游大环境、景区、酒店等进行明查暗访，各有关单位必须慎之又慎，做好工作，确保不发生有损开封形象的事件。二是要抓紧对全行业服务人员进行一次再培训、再提高。各接待单位要把“以人为本”、推行人性化服务贯穿于服务工作全过程，要主动热情，诚实守信，对投诉比较集中的服务环节要重点监管，对顶风违纪者坚决严惩。三是春节期间，市旅游质监所和旅游监察大队要充分发挥作用，加大行业管理力度和对违规违法经营行为的处罚力度，维护良好的旅游市场秩序，认真及时地做好旅游投诉的受理工作。市旅游局将继续开通两部投诉专线电话（固话：3972220，移动：15903782526）。春节前各接待服务单位要通过新闻媒体向社会公布旅游投诉电话，并在显要位置进行张贴。春节期间市假日办和各有关单位的值班电话要24小时有专人值守，随时受理游客的投诉和求助。